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公司動(dòng)態(tài)  
耐心細(xì)致 逐戶(hù)排查污染 周到服務(wù) 樹(shù)立水務(wù)形象

[發(fā)布時(shí)間:2010-12-14 14:33:23 ] [閱讀次數(shù):7243 次]

     11月3日下午16時(shí)30分,監(jiān)察大隊(duì)接到公司客服中心電話(huà):小雨嘉園小區(qū)9甲4單元用戶(hù)反映家中自來(lái)水管中放出紅顏色水,要求監(jiān)察大隊(duì)立即到現(xiàn)場(chǎng)配合水質(zhì)管理處檢查。
     16時(shí)40分,監(jiān)察大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)劉永忠?guī)ьI(lǐng)監(jiān)察一中隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),與水質(zhì)處副處長(zhǎng)孫曉輝和李德軍兩位同志會(huì)合。據(jù)介紹,4單元用戶(hù)的飲用水管線(xiàn)放出的紅顏色水與熱電公司供暖管線(xiàn)里加過(guò)染料的水相同。經(jīng)過(guò)大家分析,造成水質(zhì)污染的原因一定是用戶(hù)將供暖管線(xiàn)與飲用水管線(xiàn)連接一起,當(dāng)小區(qū)換熱站加壓時(shí),壓力高的熱電水倒灌進(jìn)壓力低的飲用水管道內(nèi)造成的,必須逐戶(hù)檢查供暖設(shè)施,重點(diǎn)是地?zé)嵊脩?hù)分水器部分。這時(shí)該樓業(yè)主已陸續(xù)回家,其它五個(gè)單元用戶(hù)也發(fā)現(xiàn)了這種情況?,F(xiàn)場(chǎng)人員立刻分成三組,明確分工,逐個(gè)單元挨戶(hù)進(jìn)行排查,同時(shí)向用戶(hù)耐心解釋?zhuān)f(shuō)明原因。
     19時(shí)10分,整棟樓除了8戶(hù)因家中無(wú)人未能入戶(hù)進(jìn)行檢查外,其余各戶(hù)已全部檢查完畢,但并未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。為了縮小檢查范圍,同時(shí)等候家中無(wú)人的8位業(yè)主,大家決定采取逐步關(guān)閉各單元上水閥門(mén)的辦法,來(lái)確定造成污染的單元。方案確定后全體人員又開(kāi)始了新一輪檢查,樓上樓下查看水情變化。這時(shí)三單元三樓有位用戶(hù)反映家中自來(lái)水又清了,聚集在樓下的用戶(hù)紛紛回到自己家中,查看水情。五單元用戶(hù)卻反映,家中自來(lái)水又黃又混。大家聽(tīng)了一頭霧水,不明究竟。檢查范圍越來(lái)越小,可污染情況卻越來(lái)越復(fù)雜。大家再次聚在一起細(xì)致分析,造成這種復(fù)雜現(xiàn)象可能有幾種原因:一是這棟樓的樓前上水管線(xiàn)與供暖管線(xiàn)同時(shí)存在漏點(diǎn),但這種情況存在的概率很小,需要查看管網(wǎng)圖紙后才能進(jìn)一步確定;二是造成這次污染的用戶(hù)偷偷將連接閥門(mén)關(guān)閉了,那我們的檢查還沒(méi)有到位。另外放出的水又黃又混,應(yīng)該是反復(fù)關(guān)閉上水閥門(mén)造成的,繼續(xù)放水就能變清。但是為了徹底消除供水安全隱患,對(duì)未能入戶(hù)的8戶(hù)居民必須徹查。
將近20時(shí),這棟樓又回來(lái)3戶(hù)業(yè)主,監(jiān)察隊(duì)員立即到他們家中檢查管線(xiàn),但仍未發(fā)現(xiàn)異常,剩余5戶(hù)未歸的業(yè)主,他們聯(lián)系物業(yè)公司進(jìn)行了溝通,但這5戶(hù)表示今晚都不回來(lái)了,檢查無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行。這時(shí)有幾位熱心的業(yè)主請(qǐng)他們到家中歇息一會(huì),還有位大姨請(qǐng)大家到家中吃飯,墊墊肚子,都被婉言謝絕了。由于檢查工作中文明禮貌,耐心細(xì)致的工作態(tài)度,充分展現(xiàn)了水務(wù)公司良好的對(duì)外服務(wù)形象,雖然水質(zhì)污染給用戶(hù)們正常生活造成了不便,但他們的檢查工作還是得到了用戶(hù)的充分理解和一致認(rèn)可。大家決定,由水質(zhì)處的同志與用戶(hù)保持聯(lián)系及時(shí)掌握水質(zhì)變化情況,第二天繼續(xù)檢查,20時(shí)20分左右,大家拖著疲憊的身體離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
     4日早8時(shí),大家來(lái)到現(xiàn)場(chǎng),用戶(hù)家中放出的自來(lái)水仍是紅色的。根據(jù)管網(wǎng)管理處提供的圖紙,該樓上水管線(xiàn)是小區(qū)上水管網(wǎng)末梢,且與供暖管線(xiàn)一起都是從樓北側(cè)進(jìn)戶(hù)的,這段樓前管列入徹底檢查范圍,同時(shí)盡快聯(lián)系昨晚未入戶(hù)的5位業(yè)主,以檢查室內(nèi)的供水和供暖設(shè)施。經(jīng)近一個(gè)小時(shí)緊張忙碌的翻查下水井和供暖閥門(mén)井排查,并未發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn),造成水質(zhì)污染的這種可能被否定了。此時(shí)已經(jīng)上午9時(shí)多,為了不影響用戶(hù)的中午生活用水,大家聯(lián)系客服中心,安排應(yīng)急送水車(chē)為該棟樓用戶(hù)送水。聚集在樓下的居民們都非常高興,連夸水務(wù)的服務(wù)周到細(xì)致,紛紛表示感謝。這時(shí),有位業(yè)主反映:一單元7號(hào)住戶(hù)家往年不使用熱電供暖,自己用燃?xì)忮仩t供暖,今年改用熱電供暖,現(xiàn)在家里回來(lái)人了。大家一聽(tīng)精神為之一振,問(wèn)題很有可能出在這戶(hù)家里,立即飛奔到五層,敲開(kāi)門(mén)后立即進(jìn)行檢查。經(jīng)過(guò)對(duì)該戶(hù)自來(lái)水管線(xiàn)、熱電供暖管線(xiàn)、燃?xì)忮仩t供暖管線(xiàn)反復(fù)閉水實(shí)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)該戶(hù)自來(lái)水上水管線(xiàn)與燃?xì)忮仩t的上水管線(xiàn)相連,而燃?xì)忮仩t的進(jìn)出水管線(xiàn)通過(guò)地?zé)岱炙髋c熱電供暖管線(xiàn)相連,雖然連接閥門(mén)關(guān)閉,但關(guān)閉自來(lái)水表前閉鎖器后,打開(kāi)水龍頭淌出來(lái)的依然是紅水,經(jīng)過(guò)進(jìn)一步驗(yàn)證,原來(lái)燃?xì)忮仩t供暖管線(xiàn)與熱電供暖管線(xiàn)的連接閥門(mén)失靈,關(guān)閉不嚴(yán),而燃?xì)忮仩t內(nèi)上水閥門(mén)由于操作失誤沒(méi)有關(guān)閉,導(dǎo)致?lián)Q熱站加壓時(shí),暖氣管線(xiàn)里紅顏色水經(jīng)過(guò)分水器、煤氣鍋爐而倒灌進(jìn)入到自來(lái)水上水管線(xiàn)中,從而導(dǎo)致全樓出現(xiàn)“自來(lái)紅水”現(xiàn)象。污染源終于找到了,真是“踏破鐵鞋無(wú)覓處,得來(lái)全不費(fèi)工夫”,雖然此次檢查費(fèi)盡周折,但是看著管線(xiàn)里越流越清的自來(lái)水,用戶(hù)滿(mǎn)意的笑容,他們覺(jué)得付出再大的辛苦都是值得的。
     監(jiān)察大隊(duì)當(dāng)場(chǎng)停止該戶(hù)供水,并下達(dá)了《違章用水停水通知單》,責(zé)令該住戶(hù)立即整改,經(jīng)監(jiān)察大隊(duì)驗(yàn)收合格后才能恢復(fù)供水,同時(shí)水務(wù)公司保留追究相關(guān)責(zé)任的權(quán)力。此時(shí)已近中午,公司的應(yīng)急供水車(chē)早已來(lái)到了樓下,因?yàn)樯纤芫€(xiàn)中還殘留有被污染的飲用水,需要清除后才能使用,樓上居民紛紛下樓接水,并為水務(wù)公司熱情周到的服務(wù)贊不絕口,水務(wù)人“勇于吃苦,甘于奉獻(xiàn),建功立業(yè),爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵”的精神再一次充分展現(xiàn)。現(xiàn)在這棟樓的供水已恢復(fù)正常。
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